自動車保険の事故対応満足度、AIUが2年連続トップ…JDパワー

J.D.パワーアジア・パシフィックは、自動車事故で保険を利用した際の対応についての満足度調査を実施、調査結果では、AIUが昨年に引き続き1位となった。3項目すべてでトップの満足度だった。

図：満足度ランキングと構成するファクター

調査は、自動車任意保険の事故対応に対する顧客満足度を調べたもの。調査対象は、過去2年以内の契約先の保険会社への事故連絡（保険金請求）経験者。今回は5月にインターネット調査を実施し、7575人から回答を得た。

事故対応満足度の調査では、保険金支払、事故連絡の受付対応、経過報告・事故解決の3項目。

2位は日新火災、3位はソニー損保、4位は東京海上日動、5位は三井住友海上だった。3位のソニー損保を除いて代理店系損保が上位を占めた。