J.D.パワージャパンは10月5日、2018年自動車メーカー純正ナビゲーションシステムの顧客満足度調査の結果を発表した。
今年の調査結果では、テレマティクスサービスやスマートフォン連携機能の利用が顧客満足（CSI）を高めることがわかった。業界平均の総合CSI 574ポイントに対して、テレマティクスサービスやスマートフォン連携機能利用者の総合CSIは38もポイント上回る612ポイントだった。
一方、コネクト機能の普及に向けた課題も浮上。今回の調査では、68％のナビに、コネクト機能・サービスに必要な通信機器が接続されていることが確認できたが、実際に通信を利用しテレマティクスサービスやスマートフォン連携機能を使っているのは全体の27％どまり。依然としてハンズフリー電話やスマートフォンに保存された音楽データ再生だけの利用にとどまっているユーザーも多いことがわかった。
また今回の調査では、ナビの音声操作状況についても聴取。実際にナビを音声で操作していると回答した人は13％のみだったが、車載ナビを今後も利用したいとする顧客層では「最も利用したい操作方法は音声による操作」との回答は26％となっており、音声操作への関心、期待は高いといえる。
一方、音声操作の普及には、性能や操作性向上が必須の課題となっている。タッチパネルやコントロールスイッチなど従来の操作法に対する不満・不具合指摘は30％前後だが、音声操作機能については55％が不満・不具合を指摘している。また、音声操作利用者のうち32％は、性能の低さ等により2回に1回以上の割合で音声操作をあきらめてしまうと回答している。
なお顧客満足度ランキングは、ラグジュリーセグメントで、レクサス（677ポイント）で7年連続トップと獲得した。レクサスは6つのファクターすべてで業界平均以上評価。特に「ナビゲーション機能・性能」「操作性」で高評価を得た。2位はBMW（602ポイント）、3位はアウディ（601ポイント）、4位ベンツ（586ポイント）となった。
量販セグメントでは、トヨタ（592ポイント）が顧客満足度1位。「ナビゲーション機能・性能」「各種機能・アプリ、サービス」の評価が特に高く、「音楽や映像関連機能・性能」「操作性」でも対象ブランド中最高評価を得た。2位はフォルクスワーゲン（583ポイント）、前年トップのスバルは3位（576ポイント）、以下、ホンダ（568ポイント）、ダイハツ（561ポイント）、日産（557ポイント）が続いた。
調査は、自動車メーカー純正ナビの顧客満足度を測定するもので、ナビに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能・性能（総合満足度への影響力23％）」「モニター（同19％）」「音楽や映像関連機能・性能（同18％）」「操作性（同17％）」「デザイン・質感（同16％）」「各種機能・アプリ、サービス（同6％）」の6ファクターに基づいて、総合満足度を1000点満点で算出。11回目の調査となる今回は、2017年4月から2018年3月までに新車を購入した純正ナビ利用者を対象に7月にインターネット調査を実施し、ラグジュリーブランド966人、量販ブランド6234人からの回答をまとめた。
