アウディ、全世界のスタッフにデジタルトレーニング導入… A3 スポーツバック 新型から
この取り組みは、世界中の小売パートナーの約1万5000人の販売＆サービス従業員と、約2万人のサービス技術者が対象だ。アウディは初めて、ウェブベースのトレーニングから、拡張現実（AR）や仮想現実（VR）のトレーニングに至るまで、さまざまなデジタルトレーニングを採用した。
3万5000人を超える世界中の販売＆サービス従業員のトレーニングは、トレーナーによる訓練の原則に基づいて行われる。アウディは、約400の製品、販売、サービストレーナーだけでなく、世界中の90の市場に250人のテクニカルトレーナーを擁しており、トレーナーは、学んだことをそれぞれの従業員に伝える。世界中で統一された品質基準を確保するために、アウディは多数のデジタルトレーニング形式を用意しており、さまざまな言語に対応している。
アウディの事業開拓とカスタマーサービスを統括するHorst Hanschur氏は、「現在、世界的に困難な状況にあることから、デジタル化へのシフトを加速させていく。とくに電動化攻勢に向けて、この方法をさらに発展させたいと考えている。車両のデジタル化の進展に伴い、トレーニング方法もデジタル化している」と述べた。
なおアウディは、すべてのコンテンツは、専用のデータベースにより世界中で利用できる、としている。
《森脇稔》
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