中古車販売店、顧客満足度トップは専売店「ケーユー」/メーカー系「トヨタ」
調査は1月28日から2月4日の期間、過去3年以内に中古車販売店で実際に購入した人を対象にインターネットアンケートで実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定し、各項目の設問について回答を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表した。
中古車専門販売店については、男女2316人を対象に実施。「ケーユー（本社：東京都町田市）」が初の総合1位となった。全8つの評価項目では、「中古車の充実さ」「購入手続き」「アフターサービス」の3項目でトップ。中でも、購入手続きのわかりやすさや、納車および購入手続き完了までの早さなどを評価した「購入手続き」では、72.2点と高評価を獲得した。また、部門別の頻度別「初回購入」「乗り換え」の全2項目でも1位となっている。
総合2位は「カーセブン（本社：東京都品川区）。「中古車の品質」「担当者の対応力」「価格の納得感」の3項目で1位となった。中でも、担当者の基本的なマナーや知識の豊富さ、提案力などを評価した「担当者の対応力」では71.1点と高評価となった。総合3位は「ビッグモーター（本社：東京都港区）」がランクイン。「店の利用のしやすさ」で1位となった。
メーカー系中古車販売店については、男女4109人を対象に実施。「トヨタ販売店」が総合1位となった。「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の対応力」「購入手続き」「アフターサービス」の6項目で1位に。中でも「担当者の対応力」では、79.2点と高評価を獲得。また、部門別の頻度別「初回購入」「乗り換え」の2項目でも1位となっている。
総合2位の「三菱販売店」は、「店の利用のしやすさ」「価格の納得感」「購入手続き」の3項目で1位。中でも、「購入手続き」では79.0点と高評価となった。総合3位には「ダイハツ販売店」がランクインした。
《纐纈敏也＠DAYS》
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