ニコニコレンタカーが、GMOリサーチ&AIが実施した「GMO顧客満足度ランキング2026」の「レンタカー」カテゴリにおいて、総合満足度No.1を獲得した。
調査では総合満足度に加え、「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でも首位だった。日常利用しやすい料金設定や、公式アプリ「ニコパス」の利便性が評価されたという。
同社は、レンタカー選びで価格以外の付加価値が重視される流れを背景に、IT投資による利便性の追求と店舗運営の効率化を進めてきたと説明する。
「ニコパス」は最短1分で予約が完了し、事前決済により当日の手続きを大幅に簡素化する仕組みで、来店から出発まで最短3分を実現した。これにより利用者の負担と店舗の業務負荷を同時に軽減するとしている。
調査概要は、調査主体がGMOリサーチ&AI、オンライン調査で回答者数は8009名。調査期間は2026年3月2日から2026年3月11日で、過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）を対象とした。調査企業・サービス数は32で、規定人数は100人以上としている。
