インターネット自動車販売のオートバイテル・ジャパンは、自動車ディーラー向けに展開しているインターネットを使ったCRM（顧客リレーションマネジメント）構築支援サービス「eDM(イーディーエム)」のサービス内容を整備・拡大して8月から本格展開すると発表した。
eDMはディーラーの集客から販売まで、一貫した流れをインターネット上で管理運用すると同時に、CRM支援を兼ね備えた総合プロモーションとして活用できるサービスだ。具体的には、自動車購入の見込み客を収集（顧客開拓）した後、ディーラー各社の個別会員とした上で、eメールなどによるワン・トゥー・ワンの対応を行う。メール商談のノウハウを活用した販売プロセスを支援するのが特徴だ。これによってディーラーの収益確保については新車販売のみだけでなく、車検・点検などのサービスにも結び付けていくとしている。
オートバイテルは、北米の成功で日本に参入したものの、IT不況も重なってインターネット販売は失敗。新たな収益源としてディーラーのITを活用した販売支援で利益を稼ぐ戦略だ。
