1日にETCシステム障害が発生したことで、全国19路線78料金所でETCが利用できなかった。日本道路公団は、その際に現金などで支払ったユーザーに対し各地の窓口で現金を払い戻し、ETCカードを利用した際の各種割引料金に振り替えることを決定した。
取り扱い窓口は、東京管理局や北海道などの各地の支社の営業管理課など。案内時間は、平日の9:00から17:25分まで。土曜日・日曜日および祝祭日は取り扱わない。
今回の騒動の原因は日本道路公団にある（事前告知が徹底していなかった）。24時間対応は無理としても、土曜・休日も対応するべきだろう。
