ETCを装着して実際に感じられるメリットは「いかに快適に高速道路を使えたか」にあるようだ。不満も同様で、割引率に対する不満は少なく、インフラの不備を嘆く声が多い。ガリバー自動車流通研究所がETC所有者を対象に調査した。
問い：ETC車載器を取り付けて、最も不満に感じたことは何ですか?
1：専用レーンが少ない 49％
2：割安感が感じられない 17％
3：あまり渋滞を回避できない 13％
4：料金所をスムーズに通れない 9％
5：ETCカードを忘れると利用できない 5％
-：その他 7％
ETCを取り付けたにも関わらず感じた不満点を聞くと、ETCを取り付けて良かったと思わせるようなインフラが整っていないことを証明するような意見が多い。
割引キャンペーンを頻繁に行なうよりも、インフラが整うことによってクチコミで「ETCの良さ」が広まり、さらなる普及率向上が見込めるのではないか、とガリバー自動車流通研究所。
●調査協力：C-NEWS http://cnews.info-plant.com/
●調査対象：3年以内に購入した自動車を保有している18歳以上のインターネットユーザー1000人（ETC保有者／非保有者各500人）
