顧客満足度に関する調査の専門機関であるJ.D.パワーアジア・パシフィックは、2006年日本サービスステーション顧客満足度調査の結果を発表した。顧客満足度を構成するファクター（要素）について調べた。
当調査では、フルサービスとセルフサービスの各タイプのサービスステーションの利用者特性の違いに着目し、それぞれの顧客満足度を構成するファクター（要素）と各ファクターの総合満足度に対する影響度（重要度）を明らかにした。
フルサービス
●スタッフ/オペレーション 46％
●雰囲気 30％
●価格 9％
●油外サービス 9％
●アクセス性 6％
セルフサービス
●スタッフ 35％
●アクセス性 25％
●給油オペレーション 23％
●価格 12％
●油外サービス 5％
総合顧客満足度ランキング第1位となったモービルは、顧客満足度に対して最も影響度の高い「スタッフ」と「給油オペレーション」の2つのファクターで業界トップとなっている。
第2位は、エッソ、シェル、JOMOの3チェーンが並んだ。エッソはセルフサービスの全てのファクターで業界平均を上回り、バランスの取れた評価を得た。
シェルはフルサービスでは「スタッフ/オペレーション」、「雰囲気」、「油外サービス」で業界平均を上回り、セルフサービスでは「油外サービス」でトップだった。
JOMOは、フルサービスでは「雰囲気」、「油外サービス」、「アクセス性」の3つのファクターでトップに立った。
