日産、品質向上プログラムを策定
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この計画は、感性品質・魅力品質、製品の品質、営業・サービス品質、マネジメント品質の4つの分野について、2012年度までにリーダーとなる目標を掲げている。
プログラムでは2007年度の実績に対して2012年度までに、（1）納車後3か月間に発生する故障・不具合件数の半減、（2）サプライヤーからの納入部品不良率の半減、（3）ブレークダウン率の半減、（4）市場で故障・不具合が発生してから対策部品を準備するまでの期間の半減、（5）営業満足度SSI（セールス・サティスファクション・インデックス）並びに顧客サービス満足度CSI（カスタマー・サービス・インデックス）においてトップレベルになる地域の倍増、（6）感性品質においてトップとなる車種数の倍増、の6つの指標について目標を立てた。
これらを遂行するために日産エクセレンスプログラムチーム（NEP）をグローバルで7チーム立ち上げた。
NEPは常務（SVP）または執行役員（CVP）をリーダーに、設計品質向上、生産品質向上、ブレークダウン品質向上、セールスでのCS向上、サービスでのCS向上、対策期間向上、サプライヤー品質の7つのテーマに取り組む。
NEPは、2007年5月から「日産GT 2012 - クオリティ・リーダーシップ」の準備をスタートしており、今年4月から計画の実行段階に移行している。
《レスポンス編集部》
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