ジャパンエナジーは、2009年度のJOMOステーション販売施策「TACS2009」を策定した。今後、この施策を全国の系列特約店、JOMOステーションに提案する。
TACS2009のテーマは「安心・信頼・好感 - smile life with JOMOの実現 - 」で、顧客に「安心」「信頼」「好感」を感じてもらえるステーションづくりを進めるのが狙い。
具体的な取り組みとして系列特約店の経営幹部を対象にCS経営を実践するための研修「CS経営実践プログラム」を開催する。
また、2006年度に導入した「ミステリーショッピングプログラム」の活用により、顧客目線のサービスの浸透を図る。さらに、2007年度に導入した「フィールドコミュニケーションプログラム」の展開により、顧客とのコミュニケーションの「量」と「質」を高める活動を強化する。
「行ってみたくなる」「入りたくなる」「また来たくなる」を開発コンセプトとする「Value Style」への来店促進のためのキャンペーンを展開するほか、クレジットカード『JOMOカード』の発券促進に取り組む。
これらの活動を通して顧客に支持される、強い競争力と高い収益力をもったステーションづくりに取り組む方針だ。
