米国の民間調査会社、JDパワー＆アソシエイツ社は11日、「2011年米国自動車サービス満足度調査」の結果を発表した。
調査は、2006〜10年モデルを所有する顧客を対象に、2010年10〜12月に実施。販売店のサービスに対する満足度について質問し、9万7300名以上から回答を得た。
調査は1000点満点で、ポイントの多い順にランキング。高級ブランドの結果は以下の通り。
1：レクサス（846点）
2：ジャガー（837点）
3：キャデラック（830点）
4：アキュラ（828点）
5：リンカーン（817点）
6：BMW（814点）
6：ポルシェ（814点）
8：メルセデスベンツ（810点）
9：インフィニティ（801点）
10：アウディ（794点）
11：ボルボ（788点）
12：ランドローバー（785点）
※業界平均値は819点
レクサスが、09年から3年連続で首位。また、1990年代以降も含めると、14回目の1位を獲得した。846点のスコアは大衆車部門を合わせても最高得点で、業界平均に27点もの差をつける堂々のナンバーワンだ。
また、この業界平均値は819点。レクサス、ジャガー、キャデラック、アキュラの4ブランドに対して、顧客は平均を上回る満足度を示したことになる。
今回の結果を受けて、米国トヨタ販売レクサス部門のマーク・テンプリン副社長は、「顧客満足度を高めることは、レクサスの第1の目的。全米のレクサスディーラーで働くスタッフ全員を誇りに思う」とコメントしている。
