矢野経済研究所は、アップル『iPhone 4S』に関するユーザーアンケート調査を11月に実施した。
［写真：ソフトバンクショップ表参道店で行われたiPhone 4S発売セレモニー］
日本でiPhone 4Sを現在利用しているソフトバンクユーザー、auユーザーそれぞれ400人、合計800人を対象に実施した。
調査結果によると、iPhone 4Sの全体満足度は、ソフトバンクユーザーが74％だったのに対してauユーザーは61％にとどまった。
「ネットワーク」を除いて、「料金」、「設定」、「メール」、「Wi-Fi」などの各項目でソフトバンクユーザーの満足度はauユーザーを上回った。ソフトバンクユーザーはその項目でもほぼ40％以上の満足度を示しているものの、auユーザではメール受信や料金支払額全体、Wi-FI全体などで20％台もあるなど差が大きかった。
auユーザーの満足度がソフトバンクユーザーより高かったのはネットワークの通信速度と電波状況のみ。
iPhoneシリーズを利用してきたユーザーが多いソフトバンクは、iPhone 4Sへの満足度が相対的に高く、初めてiPhoneを利用するユーザーが多いauは、相対的に満足度が低くなる側面もある。
同社では、auユーザーでは事業者側の現行の機能・サービスの向上や、ユーザ体験が蓄積されることで、全体的な満足度が高くなる可能性があると指摘する。
