ハーレーダビッドソンジャパン（HDJ）の代表取締役社長スチュワート・ファレル氏は、全国にある正規販売店の店舗設備を更新し、ショールームやサービス工場等のキャパシティ拡大を進める「ストアデザインプロジェクト」を展開していることを6月12日、都内本社にて発表した。
新たなストアデザインの主な目的は「ユーザーの想像を遥かに超える体験を実現可能とする施設の実現」「今後高まる需要を十分に満たすショールームやサービス工場の環境整備」「既存のユーザーに加え、若年層や他ブランドのライダー、これまでバイクに乗っていなかった新しい顧客層への間口の拡大」といった3点。
ブランドとの大事な接点としてのディーラーを、改めて見直そうというプロジェクトだ。
新ストアデザインでは、単なる二輪車ディーラーとは一線を画す店舗コンセプトが掲げられ、「ライフスタイルを提供する店舗」「ユーザーの体験と交流の場」を目指す。
全てのディーラーが「Harley-Davidson」を体現しつつ、それぞれの歴史や個性を発揮するデザインとし、ディーラーオーナーとHDJとの綿密なディスカッションによりデザインが決定していく。
123店舗ある正規販売店のうち、すでに50店舗がストアデザインプロジェクトを果たし、ユーザーからの評判も上々だという。
同社のリサーチによると、利用者から次のような声が聞けたという。
「いつもの平凡な通勤道中にオシャレなお店ができた」「あのオートバイ屋が？」「気づいたら着飾ったマネキンに自分を重ね、シャツを買ってた」「パパの誕生日に贈り物を買うなら絶対にここって決めてた。最高にクールな店だから」「上司がバイク好きだから来てみた。私もバイクが欲しくなった」「この店の客だということを誇りに思う」
また経営サイドからも好感触があった。
「この店にふさわしい装いでいなければ。よし、新しいユニフォームを作ろう」H-D亀戸 野間社長。「息子が店を継ぎたいと言ってきた。世界のハーレーがくれた一番のプレゼントだった」H-D塚原 塚原社長。「店内のコミュニケーションがよくなった。スタッフ全員のモチベーションが上がり、
店の雰囲気が明るくなった」H-D佐賀 柳原さん。
2011年から進めた「ストアデザインプロジェクト」だが、その導入効果は数字にも顕著だ。
来店客数伸び率：114％（全国平均88%）、新車販売伸び率120％（全国平均101%）、新車販売1台あたりのアパレル販売額のSD実施店と未実施店との差異＋23％。
「ハーレーダビッドソン東村山」と「ハーレーダビッドソン調布」を統合し、今年2月に新たな店舗としてリニューアルオープンした「ハーレーダビッドソン三鷹」を運営するモト・ギャルソン代表取締役社長の大坪政俊氏は「売り上げを新車や中古車だけに頼らず、修理やパーツ、アパレルも大きく期待できるようになっています」という。
店長の八木禅氏も「既存のユーザーにも喜んでもらっていますし、新しいお客さんも増えました」と、リニューアルの効果を実感している。
HDJのフィールドオペレーションズディレクターの平田寿樹氏によれば、今年はストアデザインプロジェクトの実施をさらに加速させ、前年比2倍程度の店舗でリニューアルしていく予定だ。
