子どもの4人に1人はSNS利用時に何らかのトラブル経験があることが、トレンドマイクロの調査からわかった。トラブルは生活習慣に関するものが最多で、ついで不正ログインや有害サイトの閲覧など。トラブル経験がある保護者の方が、セキュリティ対策に積極的だった。
「子どものSNSコミュニケーションに関する実態調査2017」は、スマートフォンで、Facebook、Twitter、LINEなどのSNSを利用している子ども（小学4～6年生・中学1～3年生）を持つ保護者を対象にWebアンケートを実施。2017年4月20日～22日の調査期間で、618名から回答を得た。
SNS利用中に、子どもが何らかのトラブルを経験したと回答した保護者は26.2％。具体的なトラブルでは、「SNSに熱中して、勉強など生活習慣に悪影響が出てしまった」13.9％が最多。そのほか、「他人に勝手にログインされた」5.3％、「暴力、薬物、性的描写などを含む有害なサイトを閲覧した」5.2％、「架空請求の被害に遭った」4.9％、「他人から誹謗中傷された（ネットいじめ含む）」4.9％など。なお、トラブル経験は「特になし」と回答した保護者は6割以上ではあるが、トラブルがあったがどうか「知らない・わからない」と回答した保護者も11.7％となっている。
保護者の指導と製品や設定での対策について、子どものSNS利用時のセキュリティ対策の実施状況を聞くと、「特になし」が24.6％という結果に。実施割合の高い対策では、「不審なWebサイトへのリンクをクリックしないことを教える」43.9％、「URLフィルタリングの利用」28.2％、「SNSのプライバシー設定状況のチェックを保護者がする」26.2％、「SNS上で公開する情報を必要最低限にとどめるよう教える」26.2％などがあった。
トレンドマイクロでは、トラブル経験有無別にセキュリティ対策の実施状況を調べており、何らかのトラブル経験がある保護者は88.9％が対策を実施していた。一方で、特にトラブル経験がない保護者の実施状況は66.8％と、20ポイント以上の差がみられた。
なお、子どもがスマートフォンを使って利用しているSNSを尋ねたところ、「LINE」94.2％がもっとも多く、ついで「Twitter」27.0％、「Facebook」20.2％、「Instagram」15.5％だった。
