米マツダ、新CI販売店が100店舗に…2021年までに300拠点に拡大へ
マツダの米国部門は2014年、リテール・エボリューションと呼ばれる新プログラムの米国ディーラーへの導入を開始した。販売店のデザインに、新CI（コーポレート・アイデンティティ）を採用し、顧客がショールームに来場してからサービスを受けるまで、一貫したブランド体験ができることを目指している。
マツダの新しいディーラーは、米国市場におけるマツダの長期的なビジネス戦略にとって、不可欠という。リテール・エボリューション・プログラムを導入後、1年以上営業しているディーラーは、サービス維持率を平均57％向上させた。プログラム未導入のディーラーと比較して、売り上げは平均で前年比10％以上伸びているという。
マツダは2021年までに、リテール・エボリューション・プログラムを300の販売店に導入する予定だ。これは、マツダの全米の販売とサービス拠点の85％にあたる、としている。
《森脇稔》
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