東京海上グループのイーデザイン損保は、生成AIを活用した新しい業務支援ツールを開発したと発表した。事故対応サービスに特化しており、社員がより迅速かつ正確に業務を遂行できるよう支援する。
イーデザイン損保は、インシュアテック企業としてDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進している。2024年4月からは全社員向けにセキュアな環境でアクセスできるchatGPTを展開するなど、社員の生産性向上・業務効率化に向けた施策を実施してきた。
今回開発された業務支援ツールは、RAG（Retrieval-Augmented Generation）という生成AI技術を活用している。社員が質問を入力すると、AIが社内で保有する様々なマニュアルや保険約款解釈の事例、社内FAQなどを参照し、迅速に回答する仕組みだ。
事故対応サービスの業務では、個々の事故内容に基づき、各種法令や保険約款、車や医療の知識、過去の裁判例などの多角的な観点から適切に判断し対応することが求められる。しかし、参照すべき情報が分散しており、社員が判断する際に時間や労力がかかるという課題があった。
このツールを事故対応サービス部門の社員がセカンドオピニオンとして活用することで、顧客対応や保険金支払いに関する迅速な判断が可能となる。これにより、スピーディな保険金支払いを実現し、業務効率化によって生まれた時間を活用して、顧客体験の向上につなげていく。
イーデザイン損保は、「事故時の安心だけでなく、事故のない世界そのものを、お客さまと共創する」をミッションに掲げ、保有する事故データや運転データなどを活用し、事故削減に向けたさまざまな取り組みを展開している。
共創する自動車保険「＆e（アンディー）」では、テクノロジーを活用した契約者向けアプリを提供。アプリでは事故時の連絡機能に加え、安全運転支援サービスを通じて、万一の事故時と日々の運転の両方をサポートしている。
イーデザイン損保は、今後も保険業界の新しいかたちを目指し、テクノロジーを活用した革新的なサービスの提供を続けていく。
