BMWジャパン（BMWとMINI）は、12月15日から見込み客からオーナーまでの総合的な顧客満足度を高める企業活動の一環として「トップ・ドライブ」という顧客リレーション・マネジメント・システムを発足させると発表した。
これはカスタマーセンターとして、顧客からの連絡窓口を一本化し、さらにディーラーネットワークを通じて蓄積されている情報と合わせて「トップ・ドライブ」データベースに一元管理することで、情報の収集と発信を効率化、従来以上のきめ細かいアフターフォローとトータルでの顧客満足度を提供するとしている。
カスタマーセンター
BMW：tel 0120-55-3578
MINI：tel 0120-56-5532
受付時間：いずれも午前8時から午後10時まで
