フランスのルノーは、13日（現地時間）、顧客満足度の高いディーラーを表彰する「ルノー・グローバル・クオリティ・アワード」の表彰式を行った。
これは、世界4大陸30カ国のディーラーの中から、販売とアフターケアにおいて顧客満足度の高い30のディーラーを表彰するもの。電話による聞き取り調査によって顧客の満足度を判定した。表彰されたディーラーでもっとも評価の高かったディーラーは、「完全に満足している」と答えた顧客の比率が90％を超えていた。
ルノーでは、2009年までに、ディーラーに対して顧客が「完全に満足している」比率を80％にまで高めることをめざしている。また、『ラグナ』を、品質とサービスの両面でトップ3のブランドとすることもめざしている。
カルロス・ゴーン社長兼CEOは、「ディーラーと顧客との良好な関係が、今後数年の間に、自動車メーカーの優劣を決める重要なファクターになると信じている」とディーラーたちをねぎらった。あわせて同様の表彰を、2008年も行うことを発表した。
