J.D.パワー アジア・パシフィックは、国内の市販向けカーナビゲーションシステムについての顧客満足度調査を初めて実施し、その結果を公表した。
「2007年日本市販ブランドナビゲーションシステム満足度調査」は、新車購入時あるいは購入後に市販ブランドのナビを購入した個人ユーザーを対象に顧客満足度を調べた。ルート案内地図としての基本機能に対する評価だけでなく、発展途上領域まで幅広い範囲で実際のユーザーの評価を聞いた。
今回は2005年4月から2007年3月の間に新車を購入した人を対象に2007年6月にインターネット調査を実施し2692人から回答を得た。調査対象となったのは8メーカー、62モデル。
満足度の調査項目は「メーカーや店舗からのサービスサポート」、「ドライビングサポート」、「カーライフサポート」、「通信環境」、「コスト」の5つのカテゴリーにおける合計110以上の詳細項目に対する顧客の評価を基に算出した。
総合満足度ランキングでは、パナソニック「ストラーダ」のHDDモデルが満足度が最も高く、スコアは1000ポイント満点中613ポイントだった。2位はパナソニック「ストラーダ・Fクラス」HDDモデルで、上位をパナソニックが独占した。
3位はパイオニア・カロッツェリア「楽ナビ」HDDモデル、4位がパイオニア・カロッツェリア「サイバーナビ」HDDモデルだった。
