日本のサービス満足度トップはレクサス…JDパワー
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サービス担当者、料金・時間、品質など5つのファクターについての顧客満足度を調査するもので、平均スコアは昨年と同じ102点だった。
2位はメルセデスベンツ（108点）、3位はBMW（107点）と輸入車勢が続いている。4位はホンダ、スズキ、VWが103点で並んだ。7位にはスバルとトヨタが業界平均の102点で並んでいる。
調査は新車購入から13 - 18カ月を経過した国産および輸入乗用車のユーザーを対象に郵送で実施、5359人から回答を得た。
《池原照雄》
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