NEXCO西日本（西日本高速道路）中国支社によると、山陽自動車道・福山西ICの出口でETC設備による課金ができていない事実があった。未課金が発生した時間帯は1月28日22時00分 - 1月29日0時54分の間。
1月31日に利用者からの申し出で発覚した。対象となる台数は、261台でそのうち未課金台数は205台。
今回のトラブルは、積雪により通過車両を検知する装置に異常が発生したことが原因。NEXCO西日本中国支社では、積雪時の除雪を徹底する対策をとるとしている。
また同支社は、未課金のユーザーに対し、お客様対応窓口（TEL：082-831-4111、平日の9時00分 - 17時00分）へ申し出るよう呼びかけている。
