ウェブ販売とアフターサービス…パナソニック チタン 自転車
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松下ネットワークマーケティング取締役副社長・木下健氏は、チタンフラットロードEBの発表会で、いままでパナソニックが運営してきたECサイトを紹介。
例として挙げられたのは、自転車専用のECサイト「Cycle WebStudio」やカスタマイズノートPCのECサイト「MyLets倶楽部」、「パナセンス」など。同社はユーザーとメーカーをネットワークでつなぎ、そこで商品開発を行なう高いノウハウを持っている。
チタンフラットロードEBもまた、Cycle WebStudioで発売される。すべてカスタマイズオーダーによって作られ、販売はウェブ限定。フレームサイズやカラー、ロゴマーク、トップチューブに付けられるネーム、バッテリー、サドルなど、すべてユーザーが選ぶことになる。
木下氏は、「オーダーを受けたら1台ずつ大阪の工場で作ります。通常の自転車はバラして全国の自転車店に配送し、そこで組み立てて販売されるが、この商品は違う。組み立てを終えて、いつでも乗車できる状態でお客様に配送される」と、高額商品ならではのサービスを紹介した。
また、購入後の保守点検として「3年間の無料修理・盗難保証」、「納車直後の無料訪問点検」、「納車2カ月後の無料訪問点検」、「納車半年 - 3年後の有料点検」という、まるで自動車のような手厚いサービスも行なわれる。
Cycle WebStudio
http://club.panasonic.co.jp/
mall/cycle-webstudio/open/index.html
《佐藤隆博》
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