日産カスタマーサービスセンター…カーナビ専門の担当者を配置
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というのも、顧客から問い合わせの多くがカーナビの使い方で、専門の担当者でないと、すぐに応対できないためだ。しかも、お客様相談室の横にはこれまで日産車に設置したカーナビが27種類置いてあり、そこに担当者が移動して、顧客と同じ操作をしながらワイヤレスのマイクを通じて問い合わせに答える。
「8年前までのクルマまで対応が可能です」とお客様相談室の担当者は話し、現在11人がカーナビについての問い合わせを担当している。
《山田清志》
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