J.D.パワー・アジア・パシフィックは、日本のナビゲーションシステムについての顧客満足度調査「自動車メーカー純正ナビセグメント」を実施、その結果をまとめた。
調査は、自動車メーカー純正のナビゲーションシステムに関する顧客満足度を測定したもの。ナビ機能だけではなく、音楽・映像などのAV機能、通信を利用したテレマティクスサービスに関する評価など、車載情報機器としての純正ナビとして幅広く調査した。
調査対象となったのは18メーカー、38モデル。調査ではテレマティクスサービスの利用者と非利用者にわけて分析したが、純正ナビにおける総合満足度はテレマティクスサービスの利用有無に関わらず同一のナビとして市場を捉え総合満足度を算出した。
この結果、総合満足度ランキングでは、対象となった8モデル中、トヨタ純正ナビ/HDDが第1位となった。「ドライビングサポート」や「カーライフサポート」、「通信環境」などの評価が高かった。
2位は、ホンダ純正ナビ/HDDと日産純正ナビ/HDDが同率だった。4位はディーラーオプションのトヨタ純正ナビ/HDD、5位がホンダディーラーオプションナビ/HDD、6位が三菱純正ナビ/HDDだった。
今回、ランキング対象8モデル中、上位6位まではすべてHDD方式の純正ナビで、DVD方式のトヨタ純正ナビは7位、DVD方式の日産純正ナビが8位だった。
今回が初となる調査の自動車メーカー純正ナビセグメントは、2006年4月から2008年3月の間に新車を購入した自動車メーカー純正ナビ利用者を対象に2008年7月にインターネット調査を実施し、3369人から回答を得た。
