NEXCO中日本八王子支社は19日、3月28日から始まる料金割引により利用者が増え混雑が予想されることから、利用者が安全かつ安心で快適に利用できるようサービスの強化に取り組むと発表した。
主な取り組みとして、情報板、すいすいモバイル、SA・PAのハイウェイ情報提供ターミナルなどでの広報を強化、LED標識を設置し渋滞や事故・速度低下を防止するほか、LEDによる渋滞情報の提供や渋滞後尾警戒を実施する。
また、混雑が見込まれる休憩施設では仮設トイレを設置し、駐車場整理員を増員。ショップの営業時間を延長しサービスの向上を計る。
これらの対策については、ゴールデンウィーク終了まで継続し、以降は適宜改善して行くとしている。
そのほか利用客からの問い合わせについては、3月24日よりウェブサイト「高速日和」での料金検索システムを今回の割引内容に対応するシステムに修正、SAでのコンシェルジュ窓口時間を延長、フリーダイヤルのお客さまセンターのオペレーター増強などを実施し対応する。
