冬タイヤ調査、購入先の人気と満足度が一致しない…JDパワー
自動車 ビジネス
国内マーケット
冬用タイヤ購入店に対する満足度について販売員、整備サービス、施設、商品の陳列/品揃えの4つのファクターから調査した。
この結果、冬用タイヤ利用者のタイヤ購入先で最も多かったのがカー用品店で全体の33％を占めた。次いでタイヤ専門店で26％、カーディーラーが17％、サービスステーションが8％で、自動車修理工場が7％だった。
業態別で最も総合満足度が高かったのは、自動車修理工場だった。顧客が理解しやすい商品説明や顧客の質問への丁寧な回答、販売員の接客対応の評価が高かった。2位はカーディーラーで、3位がサービスステーションとなっており、購入先の人気と満足度が比例していない。
購入先では2番人気のタイヤ専門店は満足度で4位、最も人気の高かったカー用品店は、満足度では業界平均を下回る結果となった。販売員や整備サービスの評価が業態別で最も低かった。
《レスポンス編集部》
【注目の記事】[PR]
ピックアップ
