NTT東日本は12日、東北地方太平洋沖地震による通信サービスの影響について第7報を発表した。
通信規制は解除されたものの、東北エリアを中心に加入電話では約33万9,200回線（うちフレッツ・ADSL 約5万3,200回線）、ISDN・フレッツISDNが5万5,400回線、フレッツ光16万2,100回線（うちひかり電話13万2,800回線）のサービスが使えない状況となっているという。
また、新潟県、長野県、山梨県、神奈川県以東の17都道県で公衆電話の無料化を実施しているほか、11日15時27分から「災害用ブロードバンド伝言板（web171）https://www.web171.jp/」、17時47分から「災害用伝言ダイヤル（171）」の運用を開始。なお、11日23:00頃～3月12日3:30頃まで、災害用ブロードバンド伝言板のシステムが不安定な状況が続いたため、メッセージの一部が保存されていない可能性があるとして、再度メッセージを確認にするよう呼び掛けている。
災害用伝言ダイヤルの利用状況は、12日4時時点で589,113件となっている。
