米国の民間調査会社、JDパワー＆アソシエイツ社は11日、「2011年米国自動車サービス満足度調査」の結果を明らかにした。
調査は、2006〜10年モデルを所有する顧客を対象に、2010年10〜12月に実施。販売店のサービスに対する満足度について質問し、9万7300名以上から回答を得ている。
調査は1000点満点で、ポイントの多い順にランキング。大衆ブランドの結果は以下の通り。
1：MINI（805点）
2：GMC（803点）
3：ビュイック（799点）
4：シボレー(792点)
5：キア（784点）
6：ヒュンダイ（783点）
6：スマート（783点）
8：フォルクスワーゲン（779点）
9：フォード（773点）
10：ホンダ（765点）
11：三菱（754点）
12：マツダ（750点）
13：クライスラー（749点）
14：スバル（744点）
15：ダッジ（743点）
16：サイオン（737点）
17：トヨタ（735点）
18：ラム（733点）
19：日産（731点）
20：ジープ（728点）
21：スズキ（724点）
※業界平均値は758点
MINIが、ナンバーワンを獲得。2010年調査から満足度を19ポイント向上させ、803点に到達した。とくに車両の引き取りやサービスの品質に対する顧客の評価が高かった。
また、業界平均は758点。10位のホンダから上のブランドに、ユーザーは平均値を超える満足度を感じていることが分かる。
注目は5位のキアと6位のヒュンダイの韓国勢。高級ブランドではレクサスが1位だったが、大衆ブランドに限れば、韓国2ブランドは日本メーカーを超える満足度を示した。日本メーカーではホンダの10位が最上位。トヨタは17位、日産は19位と下位に沈んだ。
JDパワー社＆アソシエイツ社のジョン・オズボーン氏は、「販売店がサービスに力を入れれば、顧客にとっては愛車のロングライフ化、販売店にとっては新たな収益を生むメリットがある」と語っている。
