自動車保険顧客満足度、代理店系でAIUが3年連続トップ…JDパワー
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調査は、自動車任意保険の契約時の経験や商品・サービス内容に対する顧客満足度を調べたもので、8回目となる今回は、任意保険の契約者を対象に5月にインターネット調査を実施。1万5074人から回答を得た。
顧客満足度の測定にあたって、「商品・サービス」、「価格」、「情報提供」、「契約手続」、「契約チャネル」の5つのファクターを設定して評価を行ってもらい、それを、商品の主な販売方法をもとに「代理店保険会社」と「ダイレクト系保険会社」の2つのセグメントに分け、それぞれにおける顧客満足度を測定した。
調査の結果、代理店系保険会社のセグメントでは、AIUが3年連続で総合満足度ランキング1位となった。価格を除く4つの項目でトップ評価を得た。2位は昨年から1ランクアップで日新火災、3位には同2ランクアップで富士火災が入った。
ダイレクト系保険会社のセグメントでは、昨年2位のチューリッヒが総合満足度ランキング1位に浮上。価格を除く4つの項目でトップ評価を得た。昨年1位のソニー損保は2位にランクダウン。3位は同率で、イーデザイン損保と三井ダイレクトだった。
《纐纈敏也＠DAYS》
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