フォルクスワーゲン グループ ジャパンは2月4日、ユーザー向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が2012年「問合せ窓口格付けベンチマーキング」で5年連続となる最高評価の三つ星を獲得したと発表した。
この格付は、一般消費者から選ばれた一般審査員と、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）公認の専門審査員から構成される審査チームが、フォルクスワーゲン カスタマーセンターに覆面コールを行い、パフォーマンス5項目、クオリティ5項目について電話対応を評価したもの。
その結果、同センターは、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.5点以上の評価を獲得し、5年連続となる三つ星を獲得。「コミュニケーション」、「対応スキル」など4項目においては満点を獲得した。
