J.D.パワーアジア・パシフィックは9月25日、2013年日本自動車サービス満足度調査の結果を発表した。
調査はアフターサービスでの正規販売店の満足度を総合的に分析したもので、顧客の総合的な評価を「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時対応」という5つのファクターに基づいて、総合満足度（1000点満点）を算出している。新車購入後1～4年が経過した顧客を対象に、2013年5月下旬から6月下旬にかけてweb調査を実施し、9792人から回答を得た。
2013年の総合的なアフターサービス満足度の業界平均スコアは679ポイント。ラグジュリーブランドセグメントではレクサスが816ポイントで、7年連続の1位となった。2位はメルセデス・ベンツ（751ポイント）で、3位にはBMW（746ポイント）、4位にアウディ（734ポイント）、5位にはボルボ（732ポイント）が続いた。
量販ブランドセグメントでは、MINIとマツダが同ポイント（697ポイント）で首位。3位は日産（689ポイント）で、4位にはホンダ（683ポイント）、5位に三菱（681ポイント）、6位にトヨタ（679ポイント）となった。
