ボルボ、セールス対象のロールプレイコンテストを7年ぶりに開催
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CS-VESC（Customer Satisfaction-Volvo Excellent Salespersons Contest）では、顧客満足度の向上、セールススタッフの商品説明スキル向上を目的に、1990年から2008年までに計10回開催されたVESCの内容を刷新。個人部門に加え、チームでのおもてなしや店舗におけるチームワークに焦点を当てたチーム部門を含む、総合ロールプレイコンテストとして、約7年ぶりの開催となった。
今大会では、全国の102店舗603名が参加。地区予選大会を勝ち抜いた、個人部門10名、チーム部門7チーム/21名がファイナルに参加し、日頃培った販売、接客スキルを競った。
競技内容は個人の部では7分、チームの部では20分の制限時間内で顧客対応を行うもの。来店時のアプローチから試乗への誘導、次回アポイントまでの一連の流れの中で、CS/態度/知識/面談スキルを競い合った。
競技の結果、個人部門では朝倉徳貴さん（ボルボ・カーズ 太田・足利）、チーム部門ではボルボ・カーズ 目黒（佐藤竜太さん、鈴木裕美さん、高橋智樹さん）が優勝を飾った。各部門の優勝者および準優勝者は、ボルボ・カーズ本社のあるスウェーデンへの海外研修に招待する。
《纐纈敏也＠DAYS》
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