ルノー・ジャポンは4月7日、緊急事態宣言の発出に伴う、対象7都府県正規ディーラーの対応について、点検・修理など、不可欠なサービスに影響のないよう、感染防止に最大限の注意を払ったうえで営業を行うと発表した。
政府は4月7日付で、東京、埼玉、千葉、神奈川、大阪、兵庫、福岡の各都府県に、緊急事態宣言を行った。これを受け、ルノー正規販売店は、行政からの要請を最大限尊重したうえで、点検、修理、保証、保険など、オーナーが車を使用する上で不可欠なサービスに影響のないよう、顧客および従業員の感染防止に最大限の注意を払ったうえで営業を行う。
なお、販売店によっては、営業時間等に変更がある場合もあるとしている。また、ルノー本社から全世界のルノー正規販売店に対し、感染予防対策のガイドラインが展開されており、各販売店では原則としてこのガイドラインに沿い、「マスク着用での顧客対応」「店舗内のアルコール消毒液常設」「商談テーブル・椅子の間隔を置いても配置」などを行っている。