ジャガー・ランドローバー・ジャパン、新活動方針を策定…新型 ディフェンダー を6月17日にオンライン発表
同社は、ジャガー・ランドローバーが全世界で掲げる「Customer First Principle （カスタマーファースト・プリンシプル）」の顧客第一主義に基づき、新しい活動方針「ジャガー・ランドローバー・ジャパン・ニューノーマル」を策定。3つの基本方針を掲げ、従業員と顧客の安心・安全、顧客の満足度を第一に考えた施策を展開する。
基本方針「Safety at Dealer Network（正規販売ディーラーネットワークにおける安全）」に基づき、正規販売ディーラーネットワークにおける、顧客・従業員の安全を考慮し、万全の対策を実施。従業員の体調管理を徹底するほか、店舗内にフィジカルディスタンスを呼び掛ける表示をし、レセプションや商談スペースにはクリアパーテーションを設置している。
「Online Customer Journey from Purchasing and After（購入検討からアフターサービスまで、すべてをオンラインで）」では、新車や認定中古車の購入予約ができる「オンライン・セールスアドバイザー（OSA）」に加え、店舗での試乗予約、サービス予約も可能とし、利便性を高めている。
サービス予約では、オンラインで車両点検・修理の予約ができ、日時や連絡方法、代車の希望などを入力すると、正規販売ディーラーネットワークから連絡。従来通り来店も可能だが、スタッフが車両を引き取りに自宅などを訪問するサービスも行う。これに加え、Zoomを活用した「オンライン商談」の運用や、自宅で最新モデルに試乗できる「オンラインデリバリー試乗」を、都内の正規販売ディーラーネットワークより順次開始することを計画している。
「To Stay Connected（オンラインで生まれる新しいつながり）」では、オンラインを活用した新しい取り組みを展開していく。第1弾として、新型『ディフェンダー』のオンラインイベント「ニュー・ディフェンダー・ジャパンプレミア・オンライン」を6月17日13時より、YouTubeにてライブ配信。冒険心に溢れる内装や最新のインフォテインメント、多彩なパーソナライゼーションを実現する豊富なアクセサリーなど、新型ディフェンダーの特長を紹介する。また、ランドローバーのブランドアンバサダーに新しく就任したプロゴルファーの原英莉花選手、ラグビーワールドカップ日本代表メンバーの田村優選手、そしてシークレットゲストが登場し、ランドローバーの魅力について語る。
さらにジャガー・ランドローバー・ジャパンでは、自宅での時間を充実させるコンテンツも公開。今後もオフラインとオンラインの両方を駆使し、顧客第一のサービスを提供していく。
《纐纈敏也＠DAYS》
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