JR東海とJR西日本は12月17日、東海道・山陽新幹線のEXサービス（エクスプレス予約、スマートEX）で、新たな機能を2021年3月6日5時30分から提供すると発表した。
現在、EXサービスを複数人（最大6人）で利用する場合は、切符を指定券券売機や受取専用機、窓口で受け取る必要があるが、各人の交通系ICカード（モバイルSuica、モバイルPASMOを含む）を登録することで、受取りなしで利用できるようになるほか、エクスプレス予約ではEX-ICカードなどの新幹線専用ICカードのほかに、交通系ICカードも単独で利用できるようになる。
これにより、指定券券売機や受取専用機での受取期間が、乗車日1カ月前以降から、乗車日7日前以降に短縮される。
このほか、発車していない遅延列車の予約や他列車からの変更が、予想発車時刻の5分前まで可能になるほか、訪日外国人向けに、交通系ICカードなしでもQRコードによりチケットレス利用が可能となるサービスも開始される。
東京駅のEXサービス用IC専用改札。2021年3月には交通系ICカードを登録しておけば、新幹線専用ICカードと交通系ICカードを重ねてタッチするという手間を省けるほか、モバイルSuicaやモバイルPASMOだけでも入場できるようになる。