プジョーがオンライン販売に新システム、ショールームから遠隔対応…フランスで導入
プジョーはフランスにおいて、100％オンライン販売サイトの「プジョーストア」を立ち上げている。プジョーストアでは、スマートフォンやタブレット型端末、パソコンから、新車の購入や下取り車の引き取り手続きをはじめ、新車購入の資金調達を可能にした。新型コロナウイルス（SARS-CoV-2）の感染拡大の中、すべての安全基準を厳密に守りながら、車両を顧客の自宅まで無料で届ける。
プジョーは現在、すべての事業のデジタル化を推進している。プジョーブランドの顧客は、高いセキュリティを維持しながら、車両の選択や比較、予約、購入を可能にするツールをオンラインで選択することで、新車を購入できる。オンラインで新車を購入するには、5つのステップがある。車両の仕様の決定、見積もり、ローンの承認、オンライン注文の確認、顧客の自宅への車両の無料配送となる。
プジョーは今回、フランス本国において、新しいPEUGEOT DIRECTシステムを導入した。PEUGEOT DIRECTは、プジョーストアの一機能だ。プジョーの専門スタッフが、顧客が最適な新車を見つけ、契約に至るまで、テレビ電話を通じて、実際のショールームから顧客に対応する。ショールームから遠隔対応してくれるのが特長だ。
プジョーの専門スタッフが顧客の要望に応じて、下取り、資金調達、関連サービスの提案まで、テレビ電話で購入プロセス全体を支援する。なお、新車の注文はプジョーストアのオンラインプラットフォームで行う、としている。
《森脇稔》
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