JR東日本、JR西日本など鉄道事業者7者は7月1日、人工知能（AI）を活用した非対面・非接触による旅客案内の実証実験を連携して実施すると発表した。
参加事業者はJR2社のほか、近畿日本鉄道（近鉄）、京王電鉄（京王）、東急電鉄（東急）、南海電気鉄道（南海）、阪急電鉄（阪急）の大手私鉄5社で、7月7日～9月30日には導入済の駅を含めて行ない、その結果を参加各者で共有。意見交換などを通じて機能や案内業務の向上に努めるとしている。
実施箇所は、JR東日本が渋谷（7月16日～）・高輪ゲートウェイ（7月16日～）・海浜幕張・仙台・盛岡・新青森・秋田の各駅、JR西日本が大阪駅（7月7日～）、近鉄が大阪難波駅、京王が新宿・下北沢（7月19日～）の各駅、東急が渋谷（道玄坂改札は7月7日～）・自由が丘（南口改札、7月7日～）の各駅、南海が難波駅（7月7日～）、阪急が大阪梅田駅（7月7日～）。
なお、近鉄と南海は難波駅が共通のターミナルであることから、相互に連携して案内を実施するとしている。
