ボルボ・カー・ジャパン、 セールス・ロールプレイコンテスト決勝大会を開催
コンテスト（CS-VESC＝Customer Satisfaction-Volvo Excellent Salespersons Contest） は、全国のボルボ正規販売店のセールススタッフを対象に、セールススタッフの商品説明スキルや接客技術の向上を通じて、顧客満足度の向上を図ることを目的として開催される。1990年から2008年までに「VESC」として計10回開催され、2015年から内容を刷新し、チームでのおもてなしや店舗におけるチームワークに焦点を当てた総合ロールプレイコンテストとして開催している。
CS-VESCとして4回目となる本年は全国のボルボ・カー・ジャパン正規販売店から593名が参加し、選考会を勝ち抜いた6チーム18名がファイナルに出場した。
コンテストでは、顧客満足度向上のために、要望の異なる来店客へ同時並行で高いサービスを提供するための知識、会話能力、心構えなどのスキルを競う。制限時間内に顧客のニーズを把握し、適切に商品説明やデモンストレーションを行ない、ブランド戦略、自社や競合車の知識を駆使して、試乗など次のアポイントにつなげられるか、といった要素が審査の対象となる。実際の販売店でも起こりうる場面に対し、臨機応変な対応が求めらる。
今回は、重要さを増しているオンラインでの商品説明ロールプレイが新たに加わり、PCやタブレットを使って、いかに分かりやすく簡潔にしかも説得力ある説明ができるかというポイントが競われた。
参加6チーム接戦の末、ボルボ・カー虎ノ門（ボルボ・カー・ジャパン株式会社）が優勝した。ボルボ・カー虎ノ門はチームでの連携に優れ、オンラインでの商品説明が評価された。第2位にはボルボ・カー世田谷（ボルボ・カー・ジャパン株式会社）がえらばれた。優勝チームを含む上位4チームは、スウェーデンへの研修旅行に招待される。
《高木啓》
【注目の記事】[PR]
ピックアップ
