日立製作所は、製造業の品質保証業務を大幅に効率化するAIエージェント「品質ナレッジシステム」を、産業向けソリューション群「HMAX Industry」のラインアップとして提供を開始したと発表した。
本AIエージェントは、機器故障などのトラブルが発生した際に品質保証部門が担う過去のトラブル対応記録の検索、対応レポートの作成といった一連の業務を支援するものだ。情報収集にかかる時間を大幅に削減し、顧客への問い合わせ対応の迅速化とサービス品質の向上を実現する。
本AIエージェントの核心技術は、熟練者がどのようなキーワードや順序で情報を探索し、判断してきたかという業務プロセスを分析し、これまでベテラン技術者の経験や勘に依存していた判断をデジタルで再現する点にある。
