SOMPOダイレクト損害保険が、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス）が主催する2026年格付けベンチマークの損害保険業界「Webサポート」および「問合せ窓口」の両部門で、最高評価『三つ星』を獲得した。
両部門での三つ星獲得は5年連続となる。
■Webサポートの評価ポイント
Webサポート部門では、トップページや商品ページに見積りや目的別メニューが整理されたシンプルな構成が評価された。
保険加入を検討するユーザーが見積りや手続き情報へ迷わず進める導線設計に加え、簡易シミュレーションや補償選びのチェックリスト、保険のプロが答えるコンテンツなど、自己解決に役立つコンテンツの充実も高く評価された。
■問合せ窓口の評価ポイント
問合せ窓口部門では、丁寧な言葉遣いと顧客に合わせた話すスピード、礼儀正しく敬意を払った対応が評価された。
また、顧客の質問の意図をくみ取って深掘りし、より適切な情報を提供しようとする姿勢や、専門用語を避けた分かりやすい説明で詳細内容を十分に理解できる点も高い評価を受けた。
同社は「いつもにそっと もしもに安心」のスローガンのもと、保険をよりわかりやすく・簡単に提供することを目指しており、今後も全社一丸となって取り組むとしている。
