SBI損害保険は、丸紅情報システムズ(MSYS）の支援のもと、保険に関する案内や相談を受け付けるお見積りセンターの電話基盤を刷新し、運用を開始したと発表した。
従来の自社設置・管理型（オンプレミス型）から、クラウド型のコンタクトセンター向けプラットフォーム「ジェネシス クラウド CX（Genesys Cloud CX）」へ移行し、順次運用を開始している。
「ジェネシス クラウド CX」は、米国のジェネシス社のクラウド型プラットフォームで、AIを搭載し、俊敏性・拡張性・革新性に優れた機能をワンストップで実現する。
