米国産車への満足度が下落…ミシガン大調査
自動車 ビジネス
企業動向
満足度の低下はリピーターの減少を招き、販売のスパイラル低下につながる。特にクライスラーは「消費者の信頼を回復するのが困難」と調査では結果づけている。
皮肉なことに「インセンティブをより多く実施しているブランドの満足度が低い」ことも研究からは明らかで、「消費者はインセンティブを実施するブランドを信頼しない傾向がある」という。インセンティブをやめることが満足度向上への近道とされるが、売上げ減に悩むメーカーにとってインセンティブ競争から抜け出すことは難しい。
一方満足度がトップだったのはトヨタ自動車のレクサスとBMW（タイ）で、続いてトヨタとホンダ（タイ）となった。調査では「満足度を高く保つためには比較的安い価格と高い品質を保持すること」と結論づけているが、それを達成するのはかなり困難なことに違いない。
《Sachiko Hijikata, US editor》
【注目の記事】[PR]
ピックアップ
