【東京モーターショー09】人気のトヨタブース、「お客様目線」も善し悪し
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いつもステージ周辺は二重、三重の輪が出来るほどの黒山の人だかりになる。しかし、生演奏は少し離れていても聴くことができるが、肝心の演奏家の熱演ぶりやパーソナルモビリティのデモ走行などは、最前列以外は人の隙間からしか見えないため、やや不満が残る来場者も多い。
その理由は、今回のステージの高さが車両の展示コーナーと同じフラット状態に設計されているからだ。日頃は何かと「お客様目線」を大切にするトヨタだが、ステージまで同じ目線になるように低くすることはないと思われる。顧客満足度を高めるには“カイゼン”が必要かも……。
《福田俊之》
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