イードが運営するIT情報総合サイト「RBB TODAY」は、ネット専業銀行の顧客満足度調査を実施し、「イード・アワード2012 ネット銀行 顧客満足度」を決定、発表した。総合満足度1位は住信SBIネット銀行だった。
調査は、日本全国の20～50歳代男女のうち、ネット専業銀行に口座を持つ人を対象に、「金利」、「カスタマーサポート」、「セキュリティ対策」などの項目を5段階評価で調査。平均点で総合満足度と部門賞を決定した。
主な結果は以下の通り。
■総合満足度1位：住信SBIネット銀行
■部門賞
「金利」の部1位：大和ネクスト銀行
「取り扱っている金融商品やサービス」の部1位：住信SBIネット銀行
「カスタマーサポート」の部1位：大和ネクスト銀行
「セキュリティ対策」の部1位：ジャパンネット銀行
「操作性」の部1位：住信SBIネット銀行
「関連サービス」の部1位：じぶん銀行
※「関連サービス」は「メール通知サービスの充実度合い」「スマートフォン等マルチディバイスへの対応度合い」「ポイントと交換可能な景品/サービスの充実度合い」「ポイントサービスの仕組みのわかりやすさ」「『関連サービス』全体の満足度」について尋ねた。
調査概要
■調査期間：5月23～29日
■有効回答数：3859票
■調査対象：日本全国の20～50代男女のうち、ネット専業銀行に口座を持つ人
■調査方法：イードの運営するアンケートサイト「あんぱら」によるインターネット調査
