自動車保険、安さ要因の新規加入は継続につながらず…JDパワー
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調査は、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に、保険の内容や、自動車事故保険金請求時の対応、各種手続きや問合せ時の対応実態など、契約期間中の接点全般に対する顧客満足度を調べた。
新規加入顧客に「契約先を決めた理由」を尋ねると、ダイレクト系保険会社では76％が「保険料が安い」を挙げた。しかし、保険料の安さを理由に加入した顧客のうち、次回更改時に「必ず契約する」という再契約意向を持つ割合はわずか7％と、再び契約先の見直しを検討する意向も高いことが分かった。
一方、代理店系保険会社では、「安さ」を選定要因に挙げる顧客は11％に留まり、「代理店に勧められた」や「家族や友人とのお付き合い」といった理由が多く、保険料よりも仲介者との関係性を重視する傾向が伺えた。
なお、新規加入満足度の総合第1位は、代理店系では富士火災、ダイレクト系では三井ダイレクトとなった。また、契約者満足度の総合第1位は、代理店系ではAIU、ダイレクト系ではイーデザイン損保となった。
《纐纈敏也＠DAYS》
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