トヨタ自動車は、全国の系列販売店向け業務システム「ai21（アイ21）」の全面改良を、2014年12月に実施、2月23日より販売店への本格展開を開始した。
ai21は、トヨタが提供する、車両販売店向け統合型業務システム。営業担当者の商談・受注管理から、購入後の点検・整備の案内/受付業務、財務会計・人事給与といった事務領域まで、幅広い範囲を総合的にカバーする。2001年から展開を開始し、現在では全国のトヨタの販売会社約300社が利用している。
今回のai21全面改良では、営業支援系機能をタブレット端末に対応。展示車周辺の立ち話や顧客の玄関先などでも、動画を交えた商品説明や、割賦商品と組み合わせた買い方の提案を可能とした。全面改良は、2007年以来2度目。トヨタ系全チャネルおよびレクサス店の合計約5000店舗で、12月までに新システムに順次切替える。
さらに同社では、基幹業務系機能のWeb化や高効率なクラウド型のサーバーセンター構築等も実施。販売店のITコスト低減やシステム担当者の工数削減といった、販売店の業務効率向上も見込んでいる。
