三井住友海上火災保険は3月6日、AI（人工知能）技術を活用した自動車事故対応をサポートするシステムを構築して運用を開始したと発表した。
システムは、保険金支払担当者が事故の状況や責任割合、ケガの症状などの事故状況や責任割合、ケガの症状などに関する内容を文章入力して検索すると、あらかじめ機械学習した数千件の裁判例から、AIが迅速、的確にそれぞれに応じた回答候補を一覧にして表示するもの。事故対応の高度化を図る。
これによって契約者に明確な根拠に基づく説明を迅速、容易に行うことができ、事故解決に要する時間を短縮できるほか、顧客の期待やニーズに応える事故解決を目指す。例えば、対人事故では治療終了から解決までの日数を約30％（平均1カ月）短縮することを目指す。
また、今後、システムとドライブレコーダーの画像を連動させ、判例に加えて、最適な過失割合を導き出す仕組みの開発も検討する。
