阪急電鉄（阪急）は7月17日、人工知能（AI）を活用した問合せ対応を試験的に開始すると発表した。
これは同社のウェブサイトに設けられる「阪急電鉄チャットサービス」と呼ばれるもので、AIを活用したチャット機能により、時刻や切符、駅関連、忘れ物などの問合せにAIオペレータが対応する。
サービスは7月18日10時から開始され、忘れ物の問合せは10～14時に自動受付。それ以外の問合せは24時間対応する。
なお、AIを活用した同種のサービスは、JR東日本や近畿日本鉄道（近鉄）、神奈川県の横浜高速鉄道でも導入されており、阪急では「今後、ご利用状況の分析等を通じて、実用化に向けた検討を重ねてまいります」としている。
「阪急電鉄チャットサービス」の画面イメージ。ウェブサイト上の問合せページからアクセスする。