オリコンは、「カー用品店」の顧客満足度調査を初実施。オートバックスが「店の利用のしやすさ」など全9項目中5項目で最高評価を得て、総合1位に輝いた。
調査対象となるカー用品店は、カー用品全般の商品を販売し、店舗で取付・交換作業に対応できるチェーン店。過去1年以内にカー用品店の実店舗で商品を購入し、工賃を伴う取付・交換作業を行ってもらった（板金塗装、車検・点検作業は除く）全国の18歳以上の男女2560人を対象に、2月18日から3月1日の期間で調査を実施した。
初調査となる今回は、「オートバックス」が総合得点74.0点で総合1位となった。評価項目別ランキングでは、全9項目中「店の利用のしやすさ」（76.3点）、「商品の充実さ」（74.7点）、「商品の探しやすさ」（73.2点）、「アフターサービス」（73.1点）、「価格の納得感」（74.1点）の5項目で1位に。特に駐車場・駐輪場などの利便性も含めた立地・アクセスや営業時間に関する評価項目の「店の利用のしやすさ」では、76.3点の高評価を得ている。
総合2位は「ジェームス」（73.7点）。評価項目別ランキングでは、「店の雰囲気・清潔さ」（75.5点）、「店員の接客力」（75.5点）、「キャンペーンの充実さ」（72.7点）、「取付・交換作業」（76.3点）の4項目で1位となった。総合3位は「イエローハット」がランクイン（71.5点）。評価項目別「店の利用のしやすさ」では、75.1点を獲得し、上位企業とともに高い評価を得ている。
なお、今回の回答者2560人に「過去1年以内に工賃を伴う作業を依頼した『カー用品店』」（複数回依頼している場合は直近の利用店）について聴取したところ、オートバックスが最も多く（34.3％）、次いでイエローハット（32.7％）、ジェームス（21.3％）という結果に。満足度総合1位を獲得したオートバックスが利用率でもトップとなっている。
